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深圳市消委牵头制定广东省首个家政服务行业团体标准

3月7日下午,深圳市消委会联合福田区消委会、宝安区消委会、龙岗区消委会、光明区消委会组织家政服务行业协会、58同城、58到家及部分家政服务企业召开家政服务团体标准制定公开讨论会,正式启动家政行业团体标准制定工作,同时在家政行业开展寻找“守信商家”活动。

日前,消费者李女士与某家政公司签订婴幼儿护理合同。签订合同时向李女士宣称其派出的护理人员有婴幼儿满月至三周岁的护理服务经验,但实际上家政人员连最基本的给婴幼儿洗澡都不会。李女士认为该家政公司存在欺诈及虚假宣传行为……

2018年,深圳市、区消委会共收到家政服务消费投诉1193宗,同比增长45.31%。相比于商品类投诉,家政等服务类投诉调解依据的法律法规标准相对欠缺,常常遇到经营者、消费者各执一词,调解难度加大,消费者对于出台家政服务团体标准的诉求越来越强烈。

3月7日下午,深圳市消委会联合福田区消委会、宝安区消委会、龙岗区消委会、光明区消委会组织家政服务行业协会、58同城、58到家及部分家政服务企业召开家政服务团体标准制定公开讨论会,正式启动家政行业团体标准制定工作,同时在家政行业开展寻找“守信商家”活动。

据了解,目前广东省尚无家政服务行业团体标准。按照“消费调查+团体标准+标准实施社会监督”模式,深圳市消委会牵头制定广东省首个家政服务行业团体标准。

家政服务团体标准制定将从消费者的视角出发,通过前期对家政服务行业监督调查结果,从管理、服务、售后三大模块进行编制,确定消费信用、消费监督、消费投诉处理等关键指标,以大数据、NPS、神秘顾客、315志愿者等四大手段,鼓励消费者对标准实施进行全过程监督。

据悉,从今年“3·15国际消费者权益日”起,深圳市、区消委会将联合各行业协会在全市范围内启动寻找“守信商家”活动,倡导广大经营者诚实守信依法经营。家政服务团体标准将结合寻找“守信商家”活动,综合线下和线上家政服务企业的实际情况,建立家政服务行业信用体系,建立守信主体“红名单”制度和失信主体“黑名单”制度,让消费者选择家政服务不再难。

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